如果用成語來形容可口可樂今年的境況，那將會是：屋漏偏逢連夜雨！

    中國這邊的風(fēng)波還沒緩過勁來，歐洲那邊又出事了。

    6月初，比利時(shí)和法國的一些學(xué)生飲用可口可樂，接連發(fā)生中毒現(xiàn)象。一周后，比利時(shí)政府頒布禁令，禁止本國銷售可口可樂公司的所有飲料，包括雪碧、芬達(dá)等產(chǎn)品。法國政府雖然沒有頒布禁令，但也勒令可口可樂暫時(shí)下架。

    這是113年來，可口可樂遭遇的最大危機(jī)，不但股價(jià)大跌，且有可能喪失整個(gè)歐洲市場。

    在今后的ba教材當(dāng)中，可口可樂對這次事件的處理，被視為企業(yè)危機(jī)公關(guān)的經(jīng)典案例。然而，當(dāng)時(shí)的主角伊維斯特卻不這么想，我們前面就說過了，這位ceo非常不得人心，做錯(cuò)了是他的鍋，做對了是應(yīng)該的，而且還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好。

    6月中旬，可口可樂ceo伊維斯特親自前往布魯塞爾，并立即召開新聞發(fā)布會。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，可口可樂的這次中毒事件純屬意外，可口可樂的配方完全沒有問題，可口可樂將繼續(xù)為消費(fèi)者生產(chǎn)一流的飲料。

    記者們每人獲贈一瓶可口可樂，但沒人敢喝，直接就扔垃圾桶了。

    第二天，比利時(shí)各大報(bào)紙刊登伊維斯特的親筆簽名道歉信，信中仔細(xì)解釋了事故原因，還做出各種保證，并承諾給比利時(shí)每戶家庭贈送一瓶可樂以表歉意。

    緊接著，可口可樂召回比利時(shí)同批次的全部可樂，快速宣布調(diào)查化驗(yàn)結(jié)果，說明事故影響范圍，并向消費(fèi)者退賠，承擔(dān)中毒顧客的醫(yī)療費(fèi)用?？煽诳蓸愤€設(shè)立專線電話，設(shè)立專門網(wǎng)頁，回答解決消費(fèi)者提出的各種問題。

    如此巨大的危機(jī)，就這樣被解決了。

    一個(gè)字，錢！

    四個(gè)字，錢能通神！

    可口可樂幾乎買通了比利時(shí)的所有報(bào)紙，同時(shí)挨家挨戶贈送購物券。孩子們哪管那么多啊，拿著購物券就去買可樂，于是孩子們愉快喝可樂的鏡頭成為宣傳資料。

    而比利時(shí)政府發(fā)布的禁令，直接變成了廢紙，無數(shù)廠商“違法”銷售可口可樂產(chǎn)品，整個(gè)國家都對此視而不見，最后比利時(shí)政府干脆直接取消禁令。

    危機(jī)雖然成功解決，但可口可樂股價(jià)10天內(nèi)下跌6%，召回可樂共計(jì)14億瓶，直接經(jīng)濟(jì)損失6000多萬美元，公關(guān)費(fèi)用更是一個(gè)天文數(shù)字。

    ceo伊維斯特必須背鍋，雖然他成功解決這次事件，但股東和高層對其愈發(fā)失望，過不了多久就會被趕下臺。

    可口可樂的股東們，對整個(gè)總部高層都失去信心，于是繞開董事會，直接召開股東會議，決定調(diào)一個(gè)地方諸侯（大區(qū)ceo）回來領(lǐng)導(dǎo)公司。各地諸侯得到消息之后，瘋狂展開行動，一邊積極接觸股東，一邊發(fā)展地區(qū)業(yè)務(wù)。

    遠(yuǎn)東地區(qū)的ceo，就直接勒令中國區(qū)加快全面改革，不但迅速把中國版廣告拍出來，還全面“抄襲”喜豐的101渠道計(jì)劃。

    喜豐當(dāng)然不會坐以待斃，出錢刊發(fā)各種軟文，拿可口可樂的中毒事件做文章，再飲料消費(fèi)者的愛國情緒，瘋狂質(zhì)疑可口可樂的安全性。