六六說：“認識啊。就是下一個來訪者，叫余味?！?br/>
    章本碩想了下，問：“那他為什么從女廁所出來？”

    ……

    辦公室里，章本碩和余味面對面。

    余味正要說話，章本碩說：“你不用說，我都知道了，進女廁所不算什么了不起的怪癖，有很多男人想過，也實踐過，甚至有人在自己家里建了兩個衛(wèi)生間，一個貼男，一個貼女，就是為了過過癮。這個問題不大，大多是由焦慮引起的，只要你正視”

    “章老師，你誤會了。其實這是我的工作需要?！庇辔墩f。

    章本碩：“你工作是掃女廁所？”

    余味：“不，我的工作是神秘人?！?br/>
    章本碩搖頭，表示聽不懂。

    余味解釋：“我在一家調研機構工作，職位是高階神秘人，主要從事基層崗位調研活動，根據和甲方協(xié)定商議的細則手冊，監(jiān)督基層標準化服務水平。舉例來說，最常見的就是銀行了。銀行總部每年都會委托我們公司，派出神秘人，偽裝成普通客戶，去銀行辦理業(yè)務，借此機會，檢查銀行柜員、大堂經理、保安等等從業(yè)人員的工作素質和服務水平。”

    章本碩問：“具體怎么做？能介紹一下嗎？”

    余味說：“很簡單。這個工作表面上看，是憑我們的心情和個人好惡來判定，其實是有一套標準流程，和內部糾正措施的。我們公司在接到甲方委托后，和草擬一個簡單的方案，遞交甲方審核，經由甲方修改補充后，形成標準工作手冊，下發(fā)給我們公司的一線神秘人，根據業(yè)務難度，派出相應等級的神秘人，配齊錄相、錄音設備，嚴格按照工作手冊檢查甲方下屬公司基層崗位。檢查中，絕不能暴露身份。被看穿的話，會先走掉，公司會再派一個經驗豐富的老手過來檢查。因此，我們的工作原則之一，就是像個普通人。要像最頂尖的殺手一樣，不出手的那一刻，誰也看不出他是個殺手，一擊得手后，他混入人群，誰也找不到?！?br/>
    “還是拿銀行做例子。比如我今天去一個網點，就會提上手包，手包里放著微型攝象機，進去后，先轉一圈看一下。然后再開始辦理業(yè)務，按項扣分?！?br/>
    “大堂經理站姿不正，柜員沒雙手接錢，沒迎來送往，沒有微笑服務，客戶有其他業(yè)務意向，柜員沒有主動銷售等等，都要扣分?！?br/>
    “一些不專業(yè)的調研公司為了降低成本，常會用低價聘請大學生來做神秘人，學生們的銀行卡余額不多，也沒有辦理其他理財投資業(yè)務的經驗，往往一進門就被大堂經理發(fā)現，導致調研結果扭曲失真。但我們公司是本行業(yè)的前三強，不會做這種砸口碑的事。像我這樣的高階神秘人，公司里還有六個。一般情況下，我們絕不會暴露自己身份?！?br/>
    章本碩看了一下，問：“你就是用這個手包來錄相的嗎？”

    余味搖頭：“不是。那是初級神秘人用的手段，我早就不用了，只要接受過一兩次檢查，稍微有點經驗的柜員都會發(fā)現?！?br/>
    章本碩：“那你用什么？”

    余味：“這個?！彼c點自己衣服上的紐扣。